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首頁 > 公眾服務 > 消費提示

寬帶服務需謹慎,工商給您支高招

時間: 2018-06-25
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  近期工商部門接到多起寬帶服務方面的投訴,消費者反映的問題主要集中在三方面:一是消費者辦理寬帶接入業務后,當寬帶公司在服務有效期內無法繼續提供寬帶服務時,消費者無法及時、順利的辦理退款;二是網絡不穩定,上網過程中容易掉線或網絡出現障礙,得不到及時有效的維修服務和技術支持,給消費者的正常使用造成不便;三是寬帶公司的業務人員在業務推廣過程中,未對寬帶業務進行真實、全面的宣傳說明和闡釋等。

  在此,工商部門提示廣大消費者,在辦理網絡寬帶服務時,注意以下幾點:

  1、選擇正規運營商。消費者應當選擇到正規、信譽好的通信營業廳辦理業務,注意查看商家的營業執照和相關許可證。   

  2、仔細查看合同。有些居民小區的物業公司有合作的寬帶服務公司,消費者在選擇接收寬帶服務時,要查看物業和寬帶公司的合同,知曉服務內容、合同期限、售后服務等,并留存商家的營業執照復印件,以便出現消費糾紛時進行維權。   

  3、索要消費憑證。消費者在安裝寬帶后,一定要索取并保管好有關繳費單據和發票等相關憑證,注意查看消費憑證上是否有公司名稱或公章,名稱是否與營業執照名稱一致,以備維權之用。

  4、理性消費。辦理寬帶前,要仔細考慮性價比和自己的消費需求,選擇合適的寬帶服務,不要貪圖價格低廉,不要輕易相信夸大不實的廣告宣傳。   

  5、及時維權。在接收網絡寬帶服務期間,如果出現消費糾紛,注意保管好相關證據,及時向商家所在地相關部門進行維權。

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