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首頁 > 公眾服務 > 消費提示

智能網絡電視虛擬產品購買需細心

時間: 2018-09-07
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  隨著智能網絡電視的普及,各類視頻應用軟件也逐漸增多,現在許多視頻應用中都增加了相應的增值付費服務功能,消費者在購買時如未仔細查看購買須知,非常容易造成不必要的麻煩。

  近日,一位老人就與某互聯網電視公司產生了消費糾紛。年初時,老人在自家的智能電視上購買了該公司會員包月產品。由于對該產品并不熟悉,老人誤以為所購買的會員產品只在本月產生費用。誰知5月份才發現之前每個月都有一筆自動扣款。由于雙方各執一詞,無奈之下進行了投訴。經工商部門調解,該公司與消費者達成和解意見,并對其產品展示進行了調整,以更加清晰明顯的配色及文字提醒用戶所購買產品的特性、后續可能會產生的費用情況等。

  在此,工商部門也提示廣大用戶在購買網絡虛擬商品時需注意:

  1.仔細查看購買頁面的文字說明及會員須知,可根據自身需求進行選擇購買。

  2.對于所購買的商品如有不理解或對相關權益含糊不清的情況下,可在購買前直接咨詢該商品的客服人員,以便更加清晰的了解自己將要購買的商品特性。

  3.如果會員權益受到損害,或產生了消費分歧,可以直接聯系商家客服進行協商溝通,以保證自身的權益。

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