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網絡平臺服務合同范本發布 經營者不得刪評價

時間: 2018-10-26
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  《北京市網絡商品交易平臺服務合同》示范文本(以下簡稱“示范文本”)今天正式向社會發布,從11月1日推行使用。記者了解到,這是國內首個網絡商品交易平臺服務合同示范文本。

  北京市工商局相關負責人表示,隨著近年來我國電子商務快速發展,北京作為科技創新中心,電商企業云集,行業發展迅猛。目前,本市共有電子商務交易平臺617個,占全國電商平臺總數的15.2%,是全國擁有電商平臺最多的省市。2018年一季度各類電商平臺實現交易額1.07萬億,同比增長11.3%,其中,商品交易額實現4948.6億元,同比增長10.7%;服務交易額實現5769.7億元,同比增長11.9%。

  與此同時,也出現了一些問題,部分網絡商品交易平臺的第三方合同均不同程度地出現了違反法律、法規強制性規定的條款。例如,部分協議中約定的免責條款明示或暗示的規避了法律規范中要求網絡商品交易平臺經營者作為合同一方需要履行的通知、提請注意、保護商業秘密等義務。由于平臺經營者與平臺內經營者之間談判力量的懸殊,平臺經營者與平臺內經營者之間權利義務不對等的條款大量出現。合同在涉及第三方(主要是消費者)的利益上,平臺經營者有意通過合同約定減輕己方義務,實際上損害了消費者權益。

  由于目前國內電商平臺無規范性、統一性的合同文本,易造成合同不合規等問題。為此,今年3月以來,北京市工商局聯合北京電子商務協會組織專門力量深入行業內有代表性的14家電商平臺展開調研,收集電商平臺經營者與平臺內經營者合同文本,對文本的合法性、公正性、可行性、實用性等進行論證研判,先后多次召開研討論證會,并通過社會廣泛征求意見,最終形成了網絡商品交易示范文本。

  明確消費者權益保證金和先行賠付制度

  該示范文本明確消費者權益保證金和先行賠付制度,約定了對消費者權益保證金提取數額、管理、使用和退還辦法等問題。如,該文本約定,消費者權益保證金是平臺經營者為賠付消費者損失而向交易平臺內經營者預先收取的金額及銀行同期存款利息,對消費者權益保證金提取數額、管理、使用和退還辦法等作出了明確約定。同時明確,消費者權益保證金應僅可用于賠付消費者損失,不得用于平臺經營者與平臺內經營者互相承擔違約責任的用途。消費者權益保證金的使用情況應當定期公開。

  示范文本還增加了平臺經營者及時監控的義務。文本規定,平臺經營者對平臺內經營者發布的所有商品、服務類產品信息建立檢查監控制度,若發現發布的信息不符合法律規定的,應當及時通知修改并及時采取措施制止,必要時可以停止對其提供平臺服務。

  在商品、服務質量擔保機制方面,示范文本明確約定,對產品和服務承擔質量保證責任的是平臺內經營者,并且對平臺經營者進行質量監管提出了高要求,盡可能地將質量問題扼殺在流通領域之外,避免消費者權益受到損害。

  平臺內經營者不得刪除消費者評價

  此外,針對消費者反映強烈的問題,文本再次明確:平臺內經營者不得刪除消費者對其銷售的商品或者提供的服務的評價,但消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實進行評價的除外。

  平臺經營者應對平臺內經營者在平臺銷售的商品或服務進行定期或不定期的抽查、核查、鑒定;平臺內經營者對其所銷售的商品承擔質量保證責任。

  平臺經營者和平臺內經營者應明示收集、使用消費者個人信息的目的、方式和范圍;未經消費者同意,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業信息。

  文章來源:2018年10月25日 法制晚報

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